3月14日，市工商局发布了《湘潭市2015年度消费维权报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，湘潭市工商系统去年受理消费者来电、来访、来函、网络、短信平台投诉、举报、咨询等共计18695件，总体呈上升趋势。工商部门全年为消费者挽回经济损失486.63万元，同比增长46.30%。
售后、质量和合同问题突出
从统计情况看，交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽等，成为消费者去年商品类投诉热点。
“以前，投诉多跟服装鞋帽和食品有关。现在，随着消费的升级，投诉热点也发生了变化。”市工商局12315指挥中心工作人员说，去年，服装鞋帽和食品占商品类投诉的11.46%和5.73%，分别排在了第4位和第7位。
《报告》显示，去年受理处置的1761件投诉中，属于商品售后服务的393件，占投诉量22.32%；属于商品质量问题的358件，占20.33%；属于合同问题的88件，占投诉量5%。
交通工具的投诉量居高不下
去年，交通工具类投诉量居高不下，全年共受理投诉208件，占商品类投诉总量的18.93%，投诉量已经连续两年位居第一。问题主要集中在订（定）金；不提供产品合格证或合格证与产品不符；新车在购买时就已使用过；商家违反了与消费者签订合同约定等问题。
受理通讯产品类投诉172件，占投诉总量的15.65%。
受理家用电器类投诉143件，占投诉总量的13.01%。
市工商局12315指挥中心工作人员提醒，消费者在消费过程中遇到问题，可拨打12315消费维权热线进行咨询、投诉、举报，维护自身的合法权益。（湘潭晚报记者 宋锴）
