中秋、国庆“双节”期间，市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电8545个，登记受理市民有效诉求8234件，在线办结诉求6351件，在线办结率77.13%，接通率96.36%，话务服务满意率98.37%。
在各类诉求中，咨询类2870件、求助类2598件、投诉类2131件、建议类334件、其他类301件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是：各类社会保险、退休服务等人力资源与社会保障类1409件，占诉求总量的17.11%；消费维权、工商管理等金融商贸财经类1196件，占诉求总量的14.53%；旅游（景点）服务与管理、通信服务投诉与设施管理等市民生活服务类923件，占诉求总量的11.21%。
为依法依规、高效做好“双节”期间12345热线涉旅诉求处置的各项工作，让广大市民、游客在潭“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”，市市民服务热线事务中心从人员排班和应急保障方面提前安排部署，实行话务员专班模式，全天候人工服务，确保群众合理诉求得到及时、高效解决，共同努力让全市人民和来潭游客度过一个安全祥和的假期。（湘潭日报社全媒体记者 陈锦）
