消费维权的“草根”力量——访全省“2023消费维权年度人物”欧建伟

——访全省“2023消费维权年度人物”欧建伟

今年“3·15”前夕，省消费者权益保护委员会公布了10名湖南省“2023消费维权年度人物”，我市欧建伟光荣上榜，为湘潭唯一入选者。欧建伟既不是市场监管部门的干部，也不是消协的工作人员，却有着执着的消费维权情结，是植根于民间的“草根”力量、10余年乐此不疲参与公益维权活动的志愿者。

湘潭“草根”明星欧建伟再获省级荣誉。（全媒体记者 李容容 摄）

发挥余热 做消费群体的贴心人

欧建伟自2012年退休至今，密切关注消费维权、咨询、投诉等方面的热点难点问题，始终活跃在消费维权一线，甘当消费监督领域的“啄木鸟”、消费维权的“贴心卫士”。

市民戴某在雨湖区车站路某茶苑喝了过期南山雪酸奶，肠胃出现严重不适，与店主协商未取得赔偿。欧建伟得知这一情况后，主动为戴某提供维权渠道，热心帮助处理消费纠纷，及时联系湘潭市消费者委员会。经多次协商，最终促成双方自愿达成协议（商家以现金形式给付消费者医疗费、营养费1500元），推动此案得到圆满解决。

退休后，欧建伟自费购置电动车、照相机、DV摄像机和记录本，跑遍湘潭的大街小巷，广泛宣传消费维权法规、政策等知识，全面了解广大消费者的消费真实情况，及时引导消费者提高维权意识，广泛普及消费维权知识、维权渠道等，不遗余力保护消费者的合法权益，为湘潭营造安全放心的消费环境作出了积极贡献。

宣讲消法 做消费维权的“铺路石”

商家欺诈、价格刺客、虚假宣传……生活中，遇到消费烦心事时，广大消费者难免气急、冲动。欧建伟自主钻研并长期致力于宣传消费者权益保护法律法规，支持消费者运用法律武器维护自身合法权益。

作为湖南省“最美志愿者”、湖南省湖湘好网民“文明守护大使”、“湖南好人”等荣誉称号获得者，近年来，欧建伟以“城市啄木鸟欧爹”为名，在微博、今日头条、红网论坛、新湖南、新湘潭、自媒体等平台，累计发帖3000余篇（条）。其中，有很多帖子涉及到了消费的方方面面，真心诚意为普通消费者的遭遇和困惑发声维权，得到了有关部门的高度关注和积极回应。

欧建伟现担任湘潭市消费者委员会第一届消费维权志愿者团志愿者。他积极参加各级消费者委员会组织的公益活动，参与进校园7次、进景区6次、进企业5次、进农村6次、进社区9次、进商场7次，累计参与宣传引导活动40余场次，发放宣传资料1.5万余份，广泛传播消费维权正能量。

欧建伟的坚守和执着，得到了市委有关部门的充分肯定。市委网信办授予其“网络大V”身份，市委统战部吸收他为网络人士联谊会会员，以此鼓励他勤勉履职、为民代言。

欧建伟上门宣传消费维权知识。（全媒体记者 李容容 摄）

贡献智慧 做城市文明的推动者

在多年的维权实践中，欧建伟积累了大量消费领域侵害消费者权益的典型案例，了解消费者需要什么样的法律保障。他认真履行社会监督职能，积极参与消费者权益保护相关法律法规标准起草意见征集、价格听证等工作，从制度层面加强对消费者的保护，做城市文明的推动者。

在担任雨湖区政协委员期间，欧建伟围绕重度失能患者住院问题，大胆质疑部分医院“患者住院15—20天必须出院”的规定，呼吁医疗机构不要因医保报销费用限制，让重度失能患者辗转几家医院接受治疗，建议医保部门加强整改，保护患者合法就医权益，减轻患者及家属负担。

如今，很多残疾人拥有了代步车，但停车难问题随之显现，无障碍停车位未按国家标准建设或被占用等现象，在湘潭大街小巷不同程度存在。欧建伟曾向省第十二次党代会提出建议，对于全市公共场所已设立的无障碍停车位，如有不规范的，要按照国家标准整改达标；需残疾人本人到场办理业务的机构，其停车场须按要求设立1个以上无障碍停车位；收费公共停车场须按国家标准设立、完善无障碍停车位，并加强管理。他同时提倡收费停车场对残疾人实行免费停车政策，完善无人收费智能系统，方便残疾人享受免费服务。

10多年来，欧建伟以普通消费者或志愿者身份，参与城镇生活垃圾处理收费价格、城区巡游出租车运价调整、殡葬基本服务价格、城区道路临时停车泊位收费、烟花爆竹燃放等重大民生听证会或座谈会近40次，通过走访调研、问卷调查等方式广泛征集消费者意见，向有关部门提出大量中肯建议，多项立法建议得到采纳，有力回应广大消费者的期盼，拓展了城市文明的深度和广度。（全媒体记者 李容容）