湘潭市中心医院创建省级文明标兵单位纪实

　　百年惠景生机勃勃，杏林有爱大医精诚。作为一所有着百年历史传承和文明底蕴的“三甲”公立医院，湖南省省级文明单位湘潭市中心医院一直以来秉承“景仰生命、惠济百姓”的办院理念和“团结、奉献、务实、创新”的医院精神，为广大人民群众履行着守护健康、救护生命的神圣职责。

　　近年来，该院按照文明单位创建工作思路，把创建省级文明标兵单位工作有效地融入到医院各项工作之中，以文明引领发展“新常态”，推动了物质文明、精神文明、政治文明、社会文明和生态文明的协调可持续发展。该院先后获得全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、全国医院文化建设先进集体、全国医院思想政治工作先进集体等荣誉称号，使该院省级文明单位这块沉甸甸的金字招牌，更加熠熠生辉。

　　思想引领，文化熏陶，争当文明创建先锋 

　　做好文明创建工作，思想引领尤为关键。市中心医院把文明创建当作“一把手”工程，成立了创建工作领导小组，由院长和书记任组长，党办具体负责抓创建工作。在各项工作中，医院领导班子带头认真学习习总书记系列重要讲话精神、践行社会主义核心价值观，充分实行民主集中制，落实院务公开、党务公开、服务公开制度；领导班子成员以身作则，团结协作，在全院营造了忠诚、干净、担当、务实的工作氛围。

　　此外，医院还将创建省级文明标兵单位与加强党风廉政建设密切结合，相辅相成。每年初，党委书记与党委班子成员、各党支部书记都要签订党风廉政建设责任书，院长与各科室负责人签订行业作风建设责任书，层层传导压力，强化责任担当，确保廉政建设工作在实施过程中领导到位、责任到位、措施到位、目标到位、节点到位。几年来该院对群众的投诉、举报、来信来访等调查核实并处理率达100%，群众满意率100%。

　　文明建设离不开优秀的企业文化。“景仰生命、惠济百姓”是市中心医院的办院理念，也是该院百年文化的精髓。在医院的文明创建中，该院用文化共识聚人心、增士气、树新风、展形象。结合医院工作实际，开展爱院护院、爱岗敬业等为主题的演讲、征文比赛，以及“最美科室”、“文明标杆科室”、“优质服务流动红旗”等评比活动，将医院文化融于医院日常工作中、渗透于职工言行中、植根于职工内心深处，形成了一种无需提醒的自觉。该院还通过宣传学习道德模范先进事迹、开设“身边人讲身边事、身边事教身边人”道德大讲堂，大力弘扬医学职业精神和社会主义核心价值观，涌现了湖南省“雷锋式”健康卫士、第三届湘潭市道德模范提名奖傅佳圆等先进人物。今年8月12日，一位老人在沿江风光带被车撞倒不省人事，该院放射介入科护士曹欢凭借医护人员治病救人的天职，一边请朋友拨打120急救电话，一边跪地对素不相识的老人进行心肺复苏，直到救护车的到来。曹欢的见义勇为行动，体现了市中心医院员工助人为乐、救死扶伤的可贵品质，也是该院文化落地、弘扬美德的生动诠释。

　　狠抓质量，提升服务，充分展现文明形象 

　　良好的质量是医疗的生命线，优质的服务是医患的连心桥。在医疗质量管理上，市中心医院进一步梳理、完善了医院各项规章制度，以及各级各类人员岗位职责与工作流程等，实行目标管理责任制，严格环节质量监控，形成医疗质量层层抓。周有行政业务大查房，月有综合质量考评，季有质量讲评分析会，对医疗护理服务进行全面的分析评价，发现问题，及时整改，持续改进。该院还依托信息化建设平台和完善的医疗管理系统，加强对全院医疗质量、医疗安全、病历质量等的精细化管理与控制，有效保障了医疗质量安全。近年来未发生一例等级医疗事故。

　　为了更进一步提升优质服务，市中心医院以存在的问题为导向、以病人的满意为目标，认真改进服务流程与服务质量，并取得了可喜的成效。2016年7月份，全省“进一步改善医疗服务行动计划”现场会在该院召开，全省14个地州市医疗领域的来宾300余人现场参观了该院心血管内科一站式门诊、预约诊疗服务、门急诊儿科输液流程改造、推行日间手术、运用“互联网＋健康平台”等服务举措后，纷纷点赞，随后，医院在国家卫计委进一步改善医疗服务行动计划专题会议上，代表中南地区作了典型发言。

　　志愿服务，美化环境，全力助推文明创建 

　　作为湖南省志愿组织联合会会员单位，市中心医院的志愿服务活动历来就是湘潭市志愿服务的一面旗帜。近年来，该院志愿服务站先后开展了“惠民便民·满意服务”、“文明劝导——做文明有礼的湘潭人”、“送医送药送健康”、“尊老敬老——一对一结对帮扶退休老职工”、“关爱自然·保护家园”等多项志愿服务；同时与湘潭大学、湖南科技大学共建“志愿服务爱心基地”，组织医院职工子弟成立“文明小使者”服务队。医院曾获湖南省第三届优秀志愿服务组织奖，脊柱外科获国家级“青年文明号”、呼吸内科获市级“工人先锋号”荣誉称号。

　　省级文明标兵单位的创建基础，是干净的院区、优美的环境。近年来，市中心医院在参与国家文明城市的创建中，针对环境卫生、控烟等重点工作重点布控，加大对门前“三包”工作的治理；开展控烟、戒烟，创建“无烟医院”；以“病区宾馆化、院区花园化”为目标，对院内环境进行了彻底美化亮化。实行“每日一督查，每日一通报”工作督查制度，确保各项工作落实到位。

　　心中有梦想，脚下有力量。文明创建工作只有逗号，没有句号。作为一家具有百年历史的品牌医院，湘潭市中心医院今后将一如既往地坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，为广大患者提供优质、高效、价廉的医疗服务，在追求卓越的道路上谱写出服务社会大众、共建健康家园的动人篇章。（张红斌）