湘潭市岳塘区社区治理精细如绣花

　　“树文明之风，践文明之行”系列报道③

　  湘潭市岳塘区社区治理精细如绣花

　　10月19日上午，市民龙妹东走进岳塘区五里堆街道金耐社区党群服务中心，办理居民医疗保险事项。门口雷锋站的志愿者热情地询问她有何需求，简单沟通后迅速告知身后办公区的工作人员。负责居民医保的社区干部笑脸相迎，将龙妹东引至会客区详谈。龙妹东坐在舒适的沙发上，喝着温热的清茶，享受简洁温馨的环境和社区工作人员细心周到的服务，她直夸“到社区办事就跟回家一样，自在、方便又舒心！”

金耐社区工作人员在会客厅热情接待群众。 （全媒体记者 李容容 摄）

　　没有嘈杂的环境，没有传统的柜台，只有几张圆桌、方桌和沙发散布开来，社区工作人员与居民围坐在一起办理业务——这是金耐社区每天都有的融洽氛围。去年以来，金耐社区持续深化基层公共服务“一门式”办理，以办公空间最小化、服务空间最大化为理念，推动社区服务大厅由传统的“一站式”变为“开放式”，为居民提供“零距离”的优质服务。如今金耐社区的党群服务中心不仅是办事场所，更是开在居民家门口的“公共客厅”，真正把人民群众对美好生活的愿景落实为“服务场景”。

　　探索社区治理新模式

　　为破解社区在基层治理、政务公开、政策宣传等方面的痛点难点，金耐社区积极探索社区治理新模式，在岳塘区创新打造首个民情报告厅，改变以往有事社区“通知”居民的形式，为社区事务主动向居民“报告”模式，高弹性地放宽居民参与社区治理的自由度，唤醒群众的主人翁意识。

　　线下，金耐社区在党群服务中心设置了“向居民报告”专区，每月工作动态及时上墙，每月底组织邻长、党员、辖区负责人召开工作报告会，全力营造共建共治共享氛围。线上，社区与中国电信合作，联手打造智慧社区电视平台项目，在电视屏幕最显眼位置，动态展示社区工作进展成效，方便群众查阅现行政策法规、获取办事指南，以数字赋能，实现智慧共享。“线上+线下”协同发力，一个既有温度又有深度的“民情报告厅”走进了居民生活，真正打通了社区治理和为民服务“最后一公里”。

　　除焕然一新的党群服务中心外，居民们平日还十分乐意到耐火小区的党群服务站坐一坐。2021年以来，金耐社区在全面推行“党员联系户”制度和组建党员“红管家”基础上，大力整合党建、民生、计生、安全、城管、社保资源，搭建了“小区党支部+业委会+物业公司+党群红管家”小区治理平台，打造集议事、便民、志愿服务为一体的“人人坞”党群服务驿站，为居民一站式提供16项服务内容，推动形成了“区域化党建、精细化管理”的基层党建服务模式。

　　截至目前，该驿站已集聚“红管家”62名、“夕阳红”队伍57人，组织开展政策宣讲、文化教育、便民服务等活动80余场、议事40余次，顺利解决了耐火小区下水道堵塞改道、门禁系统升级、飞线充电整治等100余个群众“急难愁盼”问题，以“小平台”撬动“大治理”演绎“大文明”。

　　基层党建引领基层治理

　　城市管理应该像绣花一样精细。去年以来，岳塘区利用“心连心走基层、面对面解难题”活动契机，深入推进市域治理现代化建设试点改革，以小区基层治理为突破口，结合工作实际，探索以城市基层党建引领基层治理的工作新路径，在全区深入推进“美好小区·幸福家园”建设，动员各地用好党建这枚“绣花针”，穿起基层治理 “千条线”，用心织就社区家园“锦绣画卷”。

　　岳塘区通过健全小区治理体系、建强小区治理骨干队伍、完善党群服务阵地建设、全力抓好小区治理、培育打造示范品牌等举措，着力构建“十五分钟党群服务圈”，让党员深入“邻里邻居”，让党组织实现“聚人聚心”，让党建覆盖“小区里楼栋里家庭里”，赋能精细化治理，打造品质化社区。

　　截至目前，岳塘区“美好小区·幸福家园”项目已授牌11个示范性小区，共推选出1.37万余名邻长，构建起“片长+组长+邻长”三长制工作体系，通过精准施策、精细“绣花”，在“飞针走线”中持续解决群众“急难愁盼”问题，不断提升城市管理水平，让城市环境更宜居、功能更完善、形象更靓丽。（湘潭日报社全媒体记者 李容容）