湘潭市第三届“十佳政法干警”丨黄雅玲：无悔青春铸就最美警魂

　　黄雅玲热心细致地接待来访群众。图片来源：湘潭日报社全媒体记者 罗韬 摄

　　人物档案 

　　黄雅玲，女，52岁，中共党员，湘乡市公安局人口与出入境管理大队民警，二级警长。30年来，她以过硬的业务素质和能力热忱服务人民，先后荣立个人三等功3次，两次被省公安厅人口与出入境管理局评为“十佳业务标兵”，获评“湘潭市公安局最美群众贴心人”，2021年被评为“湘乡市劳动模范（先进工作者）”，多次获政府嘉奖。

　　温暖的笑容、和气的语言、耐心地回答……在湘乡市政务中心人口出入境4号窗口，黄雅玲热心细致地接待每一位前来咨询、办证的市民，让人感觉如沐春风。在这个岗位上，她已经工作了30年。

　　从1991年到2021年，30年岁月，黄雅玲重复着同一份工作，奉献着自己的青春，她乐在其中，“能服务好老百姓，是我最大的心愿，也是对我工作的最大肯定。”

　　服务群众 

　　出入境窗口是公安机关与群众“零距离”接触的地方，更是提升群众满意度和获得感的地方。工作中，黄雅玲热情周到服务，让群众有宾至如归的亲切感。

　　“您好！请问要办理什么证照？”7月28日上午，我们来到湘乡市政务中心，我们看到黄雅玲正在接待办证市民，并细致地告诉他需要准备的资料。主动帮申请人排忧解难成为她工作的常态，申请人满意的表情和一句真诚的“谢谢”就是对她最好的奖励。面对不符合出境申请的市民，她总是反复做申请人的思想工作，把政策和要求讲清讲透，使他们满意而归。

　　3月，有两位申请人已订好周日的机票去港澳旅游，周六中午他们通过公示服务电话，联系上了黄雅玲，说正在政务大厅门口等接证，黄雅玲当时正在医院陪丈夫治疗眼疾，她接到电话后二话没说，迅速赶到办证大厅为群众办理了领证手续。5月，一位市民的哥哥在国外意外死亡，他需要立即出国为哥哥办理后事，申请人悲痛焦急地到大厅申办护照，黄雅玲了解情况后立即为他提供加急办理服务，并报请上级公安机关批准后，促成申请人次日拿到护照。

　　30年来，黄雅玲共接待咨询、受理因私出国境申请10万人次以上，特别是2016年以来，湘乡市因私出境人数明显增加，每年受理量超30000人次，2019年出入境人数创新高达到了43000余人次，黄雅玲个人年受理量最多达到10000多人次。2020年受疫情影响，又有不少群众对非常时期的政策不理解，情绪波动很大，她总是耐心解释沟通，让群众理解和支持。

　　严格把关 

　　丰富的工作经历练就了过硬的业务素质和能力，工作中，黄雅玲严格执行出入境工作的“首问责任制”“一次告知制”和面见申请人制度，认真查验材料，做好信息比对，严格按照法律法规规定的条件、程序、时限受理上报公民因私出国境申请。

　　30年的窗口工作，黄雅玲做到了受理及时、服务规范、审核录入准确，并严格证照审核把关，没有出现过违纪违规办证记录。

　　黄雅玲还协助办理了多起案件。今年以来，她为案件侦办提供电信诈骗人员相关信息查询1000多条，法定不准出境人员报备信息查询、录入2000多条，参与办理外国人“三非”案件7起。

　　今年农历初一，湘乡市公安局刑侦大队办理的一起境外诈骗案需要出入境民警配合，她主动申请，一直工作至初二凌晨。5月，她在日常工作中发现，山枣镇大山村有非法入境的外国人，经查证是越南人李氏姐妹经人介绍偷渡入境至湘乡，并与当地人结婚，构成非法入境、非法居留的违法事实，她主动请缨承办，并准确及时办结。

　　任劳任怨 

　　近年，出入境业务受理窗口工作任务量增长较快，作为窗口工作人员，每天在办证的台前坐七、八个小时是常事，到了逢年过节、寒暑假这些特殊的办证高峰期，加班加点已经成了常态。同时，每一个申请人的信息采集录入、检验都要准确无误，类似的操作周而复始、枯燥乏味，很容易让人厌烦松懈。面对这样的情况，黄雅玲常说，看高群众，看低自己，运用快乐工作法享受工作。

　　她的同事告诉我们，一次，黄雅玲的孩子过生日，本来答应全家人庆祝。而当天前来办证的市民比较多，她工作到晚上11点才想起和孩子的约定，回到家时，孩子早就睡着了，让她愧疚不已。“要把工作干好，小家有时难免顾不上。”黄雅玲笑着说，夫妻俩通电话，基本都是一分钟之内搞定，丈夫很理解她，尽可能不耽误她的工作。

　　由于长期坐班服务，导致黄雅玲的腰椎、颈椎都不太好，但她只要往台前一坐，就能克服困难以及不良情绪，保持微笑、平和地为市民提供优质热情服务。无论是下派出所办理外国人“三非”案件，还是到外资企业、宾馆进行外国人日常管理工作，她都坚决服从安排，从来不讲条件、不打折扣。

　　“为者常成，行者常至。”把普通的事情做好就是不普通，把平凡的事情做好就是不平凡。30年来，黄雅玲在属于她的岗位上演绎着平凡却不平庸的角色。（湘潭日报社全媒体记者 谭丽）